住宅メーカーや工務店の場合、施主との出会いをつくり、成約につなげるのは営業マンの腕にかかっています。そのため営業マンをたくさん雇って、人海戦術で施主との接点をつくろうとします。
　接点ができたら、夜討ち朝駆けもいとわず、土地の情報と予算をなんとか聞き出し、無料でプランをつくらせてもらいます。関係性を深める絶好の機会になるからです。プラン作成は複数回にわたることも多いですが、主に営業マンではなく設計担当の社員が作成します。つまり、営業マン以外の人件費もかかっているのです。いうまでもなく人件費というのは最大のコストです。これも家の値段を上げる理由の１つです。

　「小さな家。計画」では、施主との出会いはホームページのみです。先に説明したような営業担当のスタッフは一人もおりません。 そして個別の施主の疑問に対しては、「住宅コンシュルジュ」という専門スタッフがweb上のSNSやメール、電話で対応させていただきます。もちろん、お宅に訪問するようなことはありません。
　住宅コンシュルジュは、施主からの質問に答えるというのが基本スタンスです。売り込みなどは一切行いませんし、世帯年収などプライバシーに踏み込んだ質問も一切行いません。あくまでプロダクトハウスやそのご購入、建設に関する質問にお答えするのが職務になります。